Да, конечно, сервис играет огромную роль в современном бизнесе, особенно в условиях жесткой конкуренции. Клиенты становятся всё более требовательными, они хотят не просто купить товар или услугу, но и получить высококлассное обслуживание. Так что идея с повышением качества сервиса является однозначно важной для любого предпринимателя.
Для лучшего понимания значения качественного обслуживания посмотрим на пример с заказом пиццы. Идейный заказчик пиццы, который постоянно сталкивается с недоработками и недостатками в обслуживании, не возжелает заказывать еду в таком месте повторно.
Ведь кто из нас не испытывал подобных ситуаций, когда хотелось сделать заказ, дозвониться не получилось, или оператор работал так, словно был занят своими мыслями о чем-то важном, кроме обслуживания клиентов.
Вспомню анекдот на эту тему: «Клиент пиццерии звонит и спрашивает, дойдет ли его заказ к определенному времени. На что оператор отвечает: «Да, дойдет, если вы сами его заберете из мусорного бака на углу вашего дома». Ну, такого обслуживания точно стоит избегать!
С другой стороны, если посмотреть на удачный пример в рассказе о ресторане с пловом, где клиенту перед заказом приятно удивляют его знанием имени, любимого блюда и предпочтений в доставке, это действительно вызывает восторг.
Оператор поддерживает клиента на протяжении всего заказа и создает такой комфортный климат, что клиент возвращается снова и снова.
Вспомнился еще один анекдот: «Клиент звонит в ресторан с жалобой на доставку, говорит, что заказ пришел плохого качества. Оператор из ресторана отвечает: «Простите, что-то пошло не так, но мы вас обязательно порадуем в следующий раз. Спасибо за обратную связь».
И через час звонит курьер с новым заказом на дом, а к заказу прилагается бесплатный десерт».
Ну и конечно, важными моментами развития бизнеса являются использование современных инструментов, таких как виртуальные номера и АТС, которые помогают улучшить связь с клиентами, облегчить работу операторов и повысить общее качество сервиса. Интеграция CRM-системы с телефонией позволяет привлекательно и персонализированно общаться с клиентами, что, безусловно, увеличивает шансы на повторные заказы.
И еще один анекдот не по теме, но в тему развития бизнеса: «Бизнесмен выходит на балкон своего небоскреба и говорит: «Развиваться нужно постоянно! Сегодня ты строишь пиццерию, завтра — сеть пловных ресторанов по всей стране, послезавтра — свою страну откроешь».
Чтобы этого избежать, сразу начните использовать современные инструменты для управления своим бизнесом».
Так что продолжайте развивать свои бизнесы, уделяйте внимание качеству обслуживания, используйте инновационные технологии — и успех обязательно придет!