Этот текст предлагает замечательный способ создания сообщества лояльных клиентов вокруг своего бизнеса с помощью платформы Copiny.com. Конечно, в наше время важно уделять внимание клиентам, обеспечивать им качественное обслуживание и поддержку. Однако иногда такие тексты могут вызывать улыбку и немного шуток не помешает.
Давай рассмотрим ситуацию из реальной жизни: вы пришли в большой супермаркет, где предлагаются разнообразные товары, а перед вами стоит выбор — куда идти? Вы решаете обратиться к продавцу, задать вопрос о расположении нужного вам отдела или товара.
И тут начинается самое интересное: продавец начинает отвечать не на ваш вопрос, а о своих личных проблемах, планах на вечер и т.д. Вы начинаете понимать, что попали не в тот магазин, где ценят своих клиентов, а в какую-то параллельную реальность. Вот здесь и пригодилась бы платформа Copiny.com для организации сообщества, где все вопросы и ответы будут систематизированы, а продавцы сможет быть вовлечены в помощь клиентам, а не в свои личные разговоры.
Шутки-примеры всегда помогают хорошо донести информацию.
Например, можно представить анекдот, где клиент приходит в магазин и спрашивает, где находится отдел кухонных принадлежностей, а продавец начинает рассказывать о том, какие проблемы у него дома с тостером. В итоге клиент сбегает из магазина подумав, что тут уже определенно странные вещи происходят. И вот тут важно понимать, что хорошее клиентское обслуживание и создание сообщества вокруг своего бизнеса — это норма, которую нужно соблюдать.
Возвращаясь к тексту, он предлагает использовать Copiny для создания сообщества.
Описывается, какие возможности это предоставляет для общения с клиентами, автоматизации процесса поиска ответов на часто задаваемые вопросы и т.д. Но, конечно, не стоит забывать, что инструменты хороши, но важно также сохранять человеческий контакт, иначе все может превратиться в роботизированный мир без души.
Давай представим еще одну ситуацию: вы попали на сайт компании, где есть форум для обсуждения продуктов. Вы задаете вопрос, но вместо ответа видите бота, который выдает стандартные фразы.
Вы продолжаете пытаться взаимодействовать, но кажется, что общаетесь с холодным киберпространством. И вот здесь вспоминается, что иногда созданное сообщество должно быть наполнено не только информацией, но и теплотой общения. Только тогда можно рассчитывать на лояльность клиентов.
Применение новых технологий для улучшения качества обслуживания клиентов — это здорово. Но не забывайте, что за технологиями всегда должны быть люди, которые создают атмосферу уюта и комфорта вокруг вашего бизнеса.
Ведь лояльные клиенты — это не только те, кто тратит деньги, но и те, кто любит общаться, делиться опытом и улыбаться, заходя на ваш сайт или в ваш магазин.